Dato che la qualità del prodotto è una delle nostre principali priorità, il Gruppo riceve in genere un numero ridotto di reclami. Nel 2020 abbiamo registrato una diminuzione del 14% dei reclami rispetto al 2019, confermando il trend triennale. Alla luce delle restrizioni e della riduzione dei contatti con i clienti avvenute nel 2020 durante la pandemia globale da Covid-19, Prysmian ha sviluppato una piattaforma digitale per semplificare l’erogazione da remoto di servizi sul campo.
Si definisce “reclamo” una comunicazione scritta da parte di un cliente relativa alla potenziale non conformità di un prodotto che sia riconosciuta come tale da Prysmian e includa qualsiasi deviazione rispetto a standard, specifiche, procedure o regolamenti che possano avere un impatto diretto o indiretto sulla qualità del prodotto.